Природа конфликтов и их причины.

В современном обществе конфликты представляют собой проявления объективно существующих социальных противоречий. Эти противоречия специфично отображают суть общества и являются основной движущей силой его развития. Каждый конфликт специфически проявляется в разных ситуациях и требует адекватного правильного решения.

Следует учитывать, что все люди допускают ошибки, но чаще всего они видят их в других, нежели в себе.

Как правило, появление конфликтов напрямую связано с психологическими особенностями личности, характеристиками, которые определяют ее поведение. Среди них:

— природные свойства личности (то, что заложено от рождения и выражается такими динамическими личностными характеристиками, как активность и эмоциональность);
— индивидуально-психологические особенности;
— система мотивов, интересов, нужд;
— внутреннее представление личности про себя, ее «Я-образ».

Жизненный опыт человека позволяет осознать, что для того чтобы предотвращать конфликты, необходимо их изучать, знать как можно больше об их причинах, особенностях, способах урегулирования и т.д.

Среди причин, что вызывают «столкновения», психологи выделяют такие, которые порождают конструктивные и деструктивные конфликты. Так существует два основных критерия для оценки типа проявившегося конфликта:

1. Конфликт деструктивный в том случае, когда отношения между людьми не улучшаются. Такой конфликт разрушает взаимоотношения, межличностное общение между людьми. Конструктивный же, наоборот, способствует углублению взаимопонимания.
2. Конфликт деструктивный также в том случае, когда остается нерешенной та проблема, которая его вызвала. В конструктивном конфликте проблемы находят свое решение.

Причинами конструктивных конфликтов, как правило, становятся профессиональные рабочие будни:

— неудобный график работы;
— неудовлетворенность условиями труда;
— неудовлетворенность заработной платой;
— неритмичность работы;
— недостатки в организации работы;
— несоответствие прав и обязанностей;
— упущениия и недочеты в технологии;
— конфликтность рабочей структуры;
— низкий уровень исполнительной дисциплины;
— необеспеченность ресурсами;
— низкий уровень управленческой культуры начальника и т.п.

Для правильного и позитивного решения конструктивного конфликта необходимо в первую очередь учесть и устранить те недостатки, которые мешают выполнению прямых обязанностей. Это благоприятно повлияет и на само дело, и на людей, которые находились в конфликтной ситуации.

Деструктивные раздоры вызывают как правило субьективные человеческие факторы. Среди них:

— неправильные указания и действия начальства;
— неправильные действия подчиненных;
— несоответствие организации требованиям закона и т.п.

Существуют общепринятые правила, которые способствуют разумной оценке ситуаций и правильном решении конфликта:

— ни в коем случае нельзя переходить от проблемы на личности;
— нельзя злиться, гневаться и мститься своему оппоненту;
— нельзя считать врагом своего партнера;
— нельзя думать только о своих интересах.